В 2023 году Центр поддержки клиентов РЖД, работу которого обеспечивает компания ТрансТелеКом, обслужил на 25% больше обращений в мессенджерах и чатах

Почти девять миллионов обращений по вопросам пассажирских перевозок обработал Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» в течение трех первых кварталов 2023 года. Это более чем на 10% превышает показатели за аналогичный период прошлого года. Деятельность Центра обеспечивает АО «Компания ТрансТелеКом».

Наиболее быстрые темпы роста продемонстрировали неголосовые обращения, поступающие по электронной почте, через мессенджеры, чаты на сайте РЖД и в мобильном приложении «Пассажиры». Количество таких обращений увеличилось на 25% по сравнению с 2022 годом.

Растет также популярность услуг Центра содействия мобильности ОАО «РЖД», который создан для организации помощи маломобильным пассажирам во время поездок. В период с января по сентябрь 2023 года поступило на 20% больше таких обращений, чем за аналогичный период прошлого года.

Команда Центра поддержки клиентов непрерывно работает над улучшением качества сервиса, и в текущем году по сравнению с предыдущим на 7% сократилось среднее время обслуживания обращений.

«Компания ТрансТелеКом реализует проект по обслуживанию обращений клиентов РЖД уже на протяжении шести лет. За это время мы внедрили такие технологические решения, как интеллектуальный роботизированный помощник, специальный функционал для работы с клиентами с нарушениями слуха и другие возможности для пассажиров и грузоотправителей. Данные статистики указывают на то, что наши сервисы востребованы клиентами РЖД», — прокомментировал заместитель Генерального директора АО «Компания ТрансТелеКом» по системной интеграции и цифровым платформам Константин Болтрукевич.

•